Kontaktirajte nas
Često postavljana pitanja
Kada mogu da očekujem paket?
Porudžbine koje su izvršene radnim danima do 12 časova pakujemo i prijavljujemo kuririma.
Pakete možete da očekujete u periodu od 5 radnih dana od momenta poručivanja.
Da li dobijam fiskalni račun?
Da, za sve kupovine izvršene preko našeg website-a, dobijate fiskalni račun. Obično ćete ga pronaći u/na kutiji proizvoda.
Ukoliko Vam je potreban gotovinski račun, samo upišite PIB svog preduzeća prilikom poručivanja proizvoda.
Želim da reklamiram proizvod
U slučaju uočenih nepravilnosti nakon prijema pošiljke možete izvršiti reklamaciju (prigovor) poručenih proizvoda. Reklamaciju ćete izvršiti tako što ćete nam poslati e-mail na: prodaja@lumen.rs sa naznakom "Reklamacija".
U cilju rešavanja Vaše reklamacije (prigovora) potrebno je da pošaljete račun i/ili slip kurira kao potvrdu o kupovini proizvoda, uz dostavljanje fotografija proizvoda koji reklamirate.
Nakon prijema Vašeg e-maila, obratićemo Vam se radi daljeg sprovođenja reklamacije.
Odustanak od ugovora na daljinu
U slučaju odustanka od kupovine u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema robe, potrebno je da popunite formulare koji su Vam posalti na mail prilikom potvrde Vaše porudžbine.
Vraćanje poručenih proizvoda na adresu Lumen d.o.o. dužni ste da vršite o svom trošku što je moguće pre, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana pokretanja procesa povrata robe.
Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i nekorišćeni.
Lumen d.o.o. je dužan da vrati kupcu celokupan iznos koji je plaćen za robu, što je moguće pre nakon što se ustanovi da je roba u potpunosti ispravna, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana prijema robe nazad.
